המכללה

קורס לרכזות ומנהלות המשרד –

משרד התמ"ת והאוניברסיטה הפתוחה

 
מטרות הקורס
מטרות הקורס הן להכשיר את המזכירות לתפקיד זה, להקנות ידע מקצועי ועדכני בכל תחומי הניהול המודרני ולפתח מיומנות בתקשורת הבין-אישית בהעצמה אישית ובקבלת החלטות.

נושאי הלימוד

  1. תפיסת תפקיד
  • תפקיד רכזת ומנהלת המשרד בשירות הציבורי.
  • מיפוי תחומי האחריות אישית
  • כלים לבחינת אפקטיביות אישית - מיהם בעלי העניין שלי ומה ציפיותיהם
  • זיהוי חסמים בתהליכי עבודה 
  • כיצד ניתן לבצע את התפקיד ביעילות


  1. תקשורת בין-אישית ואסרטיביות
  • מרכיבי תקשורת בין אישית אפקטיבית
  • סגנונות תקשורת
  • פיתוח מודעות לסגנון האישי וכלים לשיפור ההתמודדות
  • חסמים בתקשורת
  • ·הקשבה פעילה
  1. תדמית אישית ומקצועית
  • מה אני משדרת - מחויבות ליצוגיות בתפקיד המזכירה
  • שפת הגוף
  1. מתן שרות והתמודדות עם מצבי שרות מורכבים
  • מימדי השרות הפנים ארגוני
  • כיצד יוצרים שרות איכותי
  • מתן שרות טלפוני ושירות פנים אל פנים
  • התמודדות עם לקוחות מאתגרים
  1. התמודדות עם לחץ ושחיקה
  • הגדרת מצבי לחץ ושחיקה
  • גורמים פנימיים וחיצוניים ללחץ ושחיקה
  • מאפיני התמודדות אישיים
  • ·כלים להתמודדות  עם לחץ ושחיקה
  1. ניהול עצמי וניהול משימות
  • התמודדות עם שינויים תכופים
  • ·עבודה תחת לחץ ושינוי סדרי עדיפויות
  • איתור, זיהוי ואבחון "שודדי זמן"
  • תכנון מול יצירתיות
  • יוזמה מול תגובה

(הערה  - זוהי  הצעה ראשונית  בלבד הניתנת לשינוי בהתאם לבקשת הלקוח.)

 

מסגרת הקורס

הקורס יילמד בהיקף של 40  ש"א , 5 מפגשים בהיקף של 8 ש"א.

 

דרישות הקורס

נוכחות ב – 80% מהמפגשים, ועמידה בכל מטלות הקורס.

 

תעודה

לעומדות בדרישות הקורס תוענק תעודה מטעם "תפנית" – בית הספר למנהלים של האוניברסיטה הפתוחה.

 

 

קורס מיומנות ורכזות לשכה

חדשות עמותת קש"ב

האתר הוקם על ידי פיקאס בניית אתרים, עיצוב אתרים, קידום אתרים